سياسة الدعم

6 أشهر من الدعم مشمولة

يشمل كل ترخيص جديد لـ Open Core HR Core أو لإضافة 6 أشهر من الدعم من CZ App Studio، بدءًا من التحقق من الدفع. يغطي الدعم المنتج المشترى ضمن بيئة مدعومة ويُقدَّم عبر البريد الإلكتروني.

أرفق بريد الشراء ورمز الشراء وإصدار المنتج وخطوات إعادة المشكلة ولقطات أو رسائل خطأ منقحة. اجمع المتابعات في المحادثة البريدية نفسها. لا تصبح المشكلة المؤهلة التي أبلغت عنها خلال فترة الدعم مدفوعة لمجرد استمرار تحقيقنا بعد انتهائها.

ما يشمله الدعم

• الإجابة عن الأسئلة حول استخدام المنتج وميزاته الموثقة
• توضيح تعليمات التثبيت والإعداد والتحديث الواردة في وثائقنا
• التحقيق في العيوب القابلة لإعادة الإنتاج في المنتج المشترى وإصلاحها
• المساعدة في الأصول والمكونات المرفقة التي نوفرها مع المنتج
• إرشادات بشأن المشكلات الأمنية المبلغ عنها والإصدار الذي يعالجها

ما لا يشمله الدعم

تتوفر هذه الخدمات عبر ساعات الدعم أو بعرض سعر مستقل.

• التثبيت العملي أو الترقيات أو تطبيق التحديثات على خادمك
• التخصيص أو الميزات الجديدة أو تغيير طريقة عمل المنتج
• إعداد الخادم أو الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو DNS أو SSL أو خدمات الأطراف الثالثة
• المشكلات الناتجة عن تعديلاتك أو عن شيفرة أطراف ثالثة
• استيراد البيانات أو ترحيلها أو تنظيفها، والنسخ الاحتياطي والاستعادة
• توقيع تطبيقات الجوال أو تغيير علامتها التجارية أو تقديمها للمتاجر
• المكالمات المباشرة أو الجلسات عن بُعد أو التدريب

تمديد الدعم وتجديده

عند شراء ترخيص Core أو إضافة، يمكنك تمديد دعمه من 6 إلى 12 شهرًا بسعر مخفض يظهر في صفحة المنتج وفي سلتك وعند إتمام الشراء. التمديد متاح فقط مع الشراء ويسري على كل تراخيص ذلك المنتج في الطلب.

بعد الشراء، يمكنك تجديد الدعم لأي ترخيص من حسابك بفترات مدتها 6 أشهر بسعر الدعم القياسي لذلك المنتج. يضيف التجديد 6 أشهر إلى تاريخ انتهاء دعمك الحالي أو تاريخ دفع التجديد، أيهما أحدث. لا يوجد تجديد تلقائي.

الدعم والتحديثات منفصلان. تجديد الدعم لا يمدد الوصول إلى التحديثات، وتجديد التحديثات لا يمدد الدعم. يستمر برنامجك المثبت في العمل عند انتهاء أي منهما. لا تعتمد المعالجة الواجبة للمنتج المعيب على شراء الدعم أو تجديده.

12 شهرًا من التحديثات المنشورة

يشمل الشراء 12 شهرًا من الإصلاحات والتحسينات والميزات المنشورة للمنتج، بدءًا من التحقق من الدفع. ولا يشمل المنتجات والإضافات المباعة منفصلة. خارطة الطريق أو طلب ميزة ليس وعدًا بتسليمها.

بعد انتهاء الفترة، جدّد التحديثات للحصول على الإصدارات اللاحقة. التجديد يدوي ويضيف 12 شهرًا إلى تاريخ الانتهاء الحالي أو تاريخ التحقق من دفع التجديد، أيهما أحدث. يستمر البرنامج المثبت في العمل وتبقى الإصدارات السابقة المؤهلة متاحة.

ساعات الدعم المميز

للعمل خارج الدعم المشمول، اشترِ باقة ساعات دعم. تُضاف الساعات إلى رصيد ساعات الدعم في حسابك فور التحقق من الدفع، ويمكنك الاطلاع على الرصيد وكل قيد في حسابك.

نسجل كل عمل على رصيدك مع التاريخ والوقت المستخدم وما تم إنجازه، بوحدات مدتها 15 دقيقة. نطلب موافقتك قبل بدء عمل يُتوقع أن يتجاوز رصيدك المتبقي. انتظار ردك ليس وقتًا يُحاسب عليه، ولا نفرض رسومًا لتصحيح عيوب تسبب بها عملنا.

لا تنتهي صلاحية ساعات الدعم ولا تمدد الوصول إلى التحديثات أو الدعم المشمول. الساعات غير المستخدمة قابلة للاسترداد وفق سياسة الاسترداد؛ أما الساعات المستخدمة فلا.

خدمات خارج الدعم المشمول

يتطلب التثبيت العملي وإدارة الخوادم والاستضافة والنسخ الاحتياطي والاستعادة والترحيل واستيراد البيانات أو تنظيفها والميزات المخصصة والتكاملات والتدريب المباشر وتوقيع التطبيقات أو تقديمها للمتاجر وإعادة النشر وتطبيق التحديثات استخدام ساعات الدعم أو نطاق عمل مستقلًا متفقًا عليه، إلا إذا شملها طلب الخدمة.

تعد تعديلات العميل وأعطال الأطراف الثالثة خارج دعم المنتج المعتاد. وقد نطلب إعادة المشكلة على نسخة غير معدلة ببيانات اختبار. لا تستبعد التعديلات دعم عيوب منتجنا غير المرتبطة بها. نوضح أي عمل مدفوع مقترح قبل بدئه.

التواصل وأوقات العمل

الدعم الفني المشمول يكون عبر البريد الإلكتروني. يساعد نموذج التواصل وواتساب في توجيه الاستفسارات؛ وتتطلب المكالمات واستكشاف الأخطاء المباشر والجلسات عن بُعد ترتيبًا متفقًا عليه. الدعم ليس خدمة طوارئ على مدار الساعة ولا ضمانًا لوقت الحل.

نرد خلال ساعات الدعم المبينة أدناه. يعتمد الحل على الأثر وإمكانية إعادة المشكلة والمعلومات المقدمة والحلول المؤقتة المتاحة. تخضع شكاوى المستهلكين لإجراءات الشكاوى المنفصلة ومواعيدها القانونية.

الوصول الآمن والتعامل المنصف

احتفظ بنسخ احتياطية قابلة للاستعادة واستخدم بيئة مدعومة. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات الدفع أو مفاتيح API أو قواعد بيانات الإنتاج غير المنقحة عبر البريد أو واتساب. عند الحاجة، اتفق على وصول مؤقت آمن بأقل الصلاحيات وألغِه بعد العمل.

قد ندمج الطلبات المكررة أو نوقف تواصلًا ينطوي على تهديد أو إساءة أو طلب غير قانوني أو غير آمن مع إبقاء قناة آمنة للشكاوى. النقد بحسن نية ونزاعات الدفع لا يعدان إساءة. تحتفظ المشتريات السابقة بوعود الدعم وشروط المنصة الأصلية.