حقوقك أولًا
لا تلغي هذه السياسة الحقوق الإلزامية المتعلقة بمنتجات أو خدمات معيبة أو ناقصة أو مخالفة للوصف أو غير مسلّمة. ولا يعتمد الاسترداد الواجب قانونًا على شراء دعم فني أو تجديد التحديثات.
البرامج الرقمية والتحديثات
لا نقدم ضمانًا غير مشروط للاسترداد بسبب تغيير الرأي بعد توفير الملفات والوصول إليها أو تنزيلها. راجع الوصف والمتطلبات قبل الشراء. لا تؤهل ميزة غير معلن عنها أو تغير التفضيل أو عدم توافق موضح مسبقًا للاسترداد التقديري عادةً؛ وتبقى مسؤوليتنا عن الوصف أو المشورة المضللة قائمة.
تواصل سريعًا لإلغاء طلب برنامج لم يُسلّم قبل الوصول إلى ملفاته أو تنزيلها، أو تجديد تحديثات يدوي لم يُستخدم. يجب أن يحافظ إلغاء التجديد على الاستحقاقات المدفوعة السابقة.
أبلغ عن الرسوم المكررة أو عدم التسليم أو المنتج الخطأ أو الاختلاف الجوهري عن الوصف أو العيوب. نحقق ونوضح المعالجة. قد نعرض إصلاحًا أو بديلًا عند ملاءمته، لكننا لا نشترط إصلاحات متكررة بدلًا من استرداد واجب قانونًا. انتهاء الدعم الشخصي لا يبطل مطالبة العيب تلقائيًا.
الخدمات وساعات الدعم
قبل بدء العمل، نرد دفعة الخدمة الملغاة إذا لم تُتكبد تكاليف طرف ثالث مصرح بها صراحةً. بعد البدء، نفصل العمل المنفذ بصورة سليمة والتكاليف المعتمدة غير القابلة للاسترجاع، ونرد الرصيد غير المستخدم حيث ينطبق ذلك. لا توجد غرامة إلغاء شاملة.
يجب أن يوضح عرض ساعات الدعم أي انتهاء للصلاحية ومعاملة الساعات غير المستخدمة قبل الدفع. دون شرط مختلف مشروع ومتفق عليه صراحةً، تكون الساعات المدفوعة غير المستخدمة قابلة للاسترداد. يظل العمل المعيب خاضعًا للمعالجة المناسبة؛ وتسجيل ساعات لا يلغي حقوقك.
لا يلغي إلغاء التثبيت تلقائيًا شراء برنامج تم تسليمه بصورة مستقلة. تتبع المشاريع المخصصة المراحل وشروط الإلغاء المشروعة المتفق عليها في نطاقها المكتوب.
الطلب والمعالجة
تواصل معنا ببريد الشراء ومرجع الطلب والعنصر المتأثر والسبب. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات مرور الدفع. قد نطلب أدلة متناسبة ونوضح قرارنا كتابةً.
أهداف المعالجة المقترحة: الإقرار خلال 48 ساعة، والسعي للبت خلال خمسة أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة، وبدء الاسترداد المعتمد خلال خمسة أيام عمل. لا تمدد هذه الأهداف مهلة قانونية أقصر أو مدة معالجة شكوى المستهلك.
تعاد الأموال عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة المعاملة الأصلية. يختلف وقت القيد البنكي؛ ونقدم مرجع الاسترداد وتقدير المزود. لا نخصم رسوم بوابتنا من استرداد مطلوب بسبب خطئنا أو حق قانوني. وتوثق التسويات الضريبية ذات الصلة.
الترخيص ونزاعات الدفع
قد يتطلب استرداد قيمة ترخيص تجاري التوقف عن استخدام النسخ المعنية وإزالتها وفق الترخيص والقانون. لا تتأثر المشتريات غير المرتبطة والحقوق المستقلة للمصدر المفتوح. استرداد ساعات الدعم وحدها لا يلغي حقوق البرنامج.
تحتفظ مشتريات المنصات بإجراءاتها ووعودها الأصلية. يمكنك استخدام إجراءات النزاع القانونية لدى مزود الدفع دون التنازل عن المواعيد أو الحقوق الأخرى. أخبرنا بالمطالبات المتداخلة لتجنب رد الدفعة نفسها مرتين.